1. Предмет Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Вълчо“ (наричан по-долу „Продавач“) и потребителите (наричани по-долу „Клиенти“), които използват платформата за електронна търговия valcho.bg.
2. Данни за Продавача
- Наименование: „Вълчо ООД“
- ЕИК/БУЛСТАТ: 208574173
- Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Калоянова крепост 16
- Телефон за контакт: +359887813487
3. Поръчки и цени
- Всички цени на сайта са в български лева (BGN) с включен ДДС.
- Поради естеството на продуктите (пресни меса), крайният грамаж и цена може да варират с до +/- 5-10%. Клиентът заплаща реалното тегло, получено при претеглянето.
- Договорът за продажба се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от страна на Продавача чрез имейл или телефонно обаждане.
4. Доставка и съхранение
- Доставките се извършват със специализиран хладилен транспорт или в термоизолирани опаковки, за да се запази температурната верига.
- Клиентът е длъжен да осигури лице, което да приеме поръчката на посочения адрес.
- Важно: След приемане на стоката, Клиентът носи пълната отговорност за правилното ѝ съхранение в хладилни условия.
5. Рекламации и право на отказ
- Бързоразвалящи се стоки: Съгласно чл. 57, т. 4 от ЗЗП, потребителят няма право на отказ от договора (връщане на стоката без причина в 14-дневен срок) за стоки, които подлежат на бързо разваляне или имат кратък срок на годност (прясно месо, заготовки).
- Рекламация при доставка: Клиентът трябва да прегледа стоката в момента на получаването ѝ. Рекламации за развалена стока или нарушена цялост на опаковката се приемат само в момента на доставката пред куриера/доставчика.
- При установен дефект или грешен продукт, Продавачът заменя продукта или възстановява сумата.
6. Плащане
- Плащането може да бъде извършено с наложен платеж (при доставка), чрез банкова карта или по банков път.
7. Спорове
- При възникване на спорове, страните ще се стремят към доброволно решение. При непостигане на съгласие, можете да използвате платформата за Онлайн решаване на спорове (ОРС).